Términos y condiciones
Última actualización: 2 de julio de 2026
Los presentes Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio web de FlowMail y del servicio de envío de correo electrónico (SMTP) prestado por WebCom («FlowMail», «nosotros»), con domicilio en la Ciudad de México, México. Al contratar o utilizar el servicio aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
FlowMail es un servicio de retransmisión de correo (SMTP relay) que permite que sistemas y software de gestión —incluyendo sistemas legados— envíen correos transaccionales (facturas, avisos, notificaciones) a través de nuestra infraestructura, con autenticación moderna y entregabilidad mejorada (SPF, DKIM, DMARC).
2. Alta y uso de la cuenta
- Para contratar el servicio debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de resguardar las credenciales SMTP que te entreguemos y de todo uso que se haga con ellas.
- Debes notificarnos de inmediato a hola@flowmail.mx cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Uso aceptable
El servicio está diseñado para correo transaccional legítimo. Queda estrictamente prohibido utilizarlo para:
- Enviar correo no solicitado (spam) o correo masivo a destinatarios que no hayan dado su consentimiento.
- Suplantar la identidad de terceros o falsificar encabezados de correo.
- Distribuir malware, phishing o contenido ilícito.
- Cualquier actividad que viole leyes aplicables o que dañe la reputación de envío de nuestra infraestructura.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de inmediato, sin responsabilidad para FlowMail, cualquier cuenta que incumpla esta sección.
4. Planes, precios y pagos
- Los precios vigentes se publican en el sitio y se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo que se indique lo contrario.
- El servicio se factura por adelantado de forma mensual o anual, según el plan contratado.
- Los límites de envío dependen del plan; los excedentes pueden facturarse por separado o requerir un cambio de plan.
- Podemos modificar los precios notificándote con al menos 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo de facturación.
5. Disponibilidad y soporte
Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, puede haber interrupciones por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor o fallas de terceros. El soporte se brinda por correo y WhatsApp en horario hábil de México.
6. Cancelación
- Puedes cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo a hola@flowmail.mx; la cancelación surte efecto al término del periodo pagado.
- No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga lo contrario.
7. Propiedad intelectual
El sitio, la marca FlowMail, sus logotipos y el contenido del servicio son propiedad de WebCom o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos por el uso del servicio.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto del contenido de los correos que envías a través del servicio, actuamos únicamente como encargados del tratamiento por cuenta tuya.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FlowMail frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. FlowMail no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a terceros o al uso indebido del servicio.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de la publicación implica tu aceptación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@flowmail.mx.